Estrategias de Crecimiento para Consultorios Médicos: Cómo Atraer Pacientes a una Nueva Clínica

Los médicos y los profesionales de la medicina realizan años de formación especializada para poder ejercer, pero esta formación a menudo deja de lado una habilidad esencial: el desarrollo empresarial.

Según una encuesta realizada por la Asociación Médica Americana, el 45,8% de los médicos eran propietarios de sus propias consultas en 2018. Para los médicos independientes y los consultorios pequeños, tomarse el tiempo necesario para planificar cómo atraer nuevos pacientes y seguir desarrollando su negocio es una tarea importante, sobre todo si su consultorio es nuevo y aún está creando una base de clientes.

Si se pregunta cómo atraer pacientes a una nueva clínica o quiere ampliar su cartera de clientes establecida, empiece por hacer balance de sus puntos fuertes y débiles actuales para poder adaptar en consecuencia las estrategias de crecimiento de su consulta médica. Una vez que comprenda qué es lo que ya está haciendo bien y en qué áreas puede mejorar, podrá determinar sus objetivos. Para las clínicas nuevas, ampliar su cartera de clientes suele ser el objetivo principal.

Tener una idea clara de sus objetivos empresariales y de cómo los alcanzará, le ayudará a conseguir financiamiento médico adicional si necesita solicitar financiamiento empresarial para apoyar sus estrategias de crecimiento. Algunos prestamistas le pedirán un plan detallado de cómo piensa utilizar su financiamiento, para asegurarse de que ha investigado bien y de que podrá devolver el préstamo. Antes de elaborar un plan de crecimiento, tenga en cuenta lo siguiente:

• ¿Puede su consultorio manejar una expansión, o ya está trabajando a plena capacidad? Si está a plena capacidad, puede que necesite contratar nuevo personal para ayudarlo a crecer.
• ¿Dispone de los recursos y sistemas necesarios para hacer frente al crecimiento, o necesita invertir en nueva tecnología o equipos que lo ayuden a gestionar el aumento de la carga de trabajo?
• ¿Cómo se asegurará de que sus pacientes actuales sigan recibiendo una atención de primera mientras usted se centra en el crecimiento?

La naturaleza exacta de su estrategia de crecimiento dependerá de su campo de especialidad. Dado que los servicios ofrecidos y la forma en que los pacientes se relacionan con cada tipo de clínica varían mucho, la forma de atraer pacientes a una nueva clínica será diferente para los fisioterapeutas, los odontólogos, los médicos generales, los psiquiatras y demás especialidades médicas.

10 Estrategias de Crecimiento para Consultorios Médicos

Desde añadir nuevos servicios hasta potenciar sus esfuerzos de marketing y publicidad, hay varias formas de que los consultorios médicos atraigan pacientes a una nueva clínica. Las siguientes estrategias de crecimiento de consultas médicas pueden adaptarse y ajustarse a cada especialidad médica.

1. Concentrarse en retener a los pacientes existentes adoptando un enfoque de atención centrada en el paciente.

Lo más importante para cualquier consulta médica en crecimiento es reducir la rotación y aumentar la retención, asegurándose de que su clínica proporciona la mejor atención posible a sus pacientes actuales. Adoptar un enfoque de atención centrado en el paciente, lo puede ayudar a brindarle la mejor experiencia posible. Hay muchas formas de poner a sus pacientes en primer lugar, como:

• Implementar un nuevo software que agilice la reserva de citas y la facturación
• Rediseñar su oficina para ofrecer una experiencia más cómoda
• Contratar más personal para minimizar los tiempos de espera u ofrecer más servicios
• Registrar y recordar las preferencias y los historiales de los pacientes
• Hacer seguimiento después de las citas
• Enviar recordatorios sobre próximas citas, facturación y otros asuntos administrativos

Si no dispone del efectivo necesario para respaldar estas estrategias de retención, el financiamiento a corto plazo, como adelantos de efectivo para comerciantes y otras opciones de préstamos alternativos, pueden proporcionarle el capital de trabajo que necesita para asegurarse de ofrecer una experiencia de primera a sus pacientes, desde el registro hasta la facturación. Con una solicitud más sencilla y aprobaciones más rápidas, puede obtener el financiamiento que necesita de un prestamista en línea como Greenbox Capital® en tan sólo 1 día laborable.

2. Contrate el personal que necesita para apoyar sus objetivos de crecimiento

Un personal competente, amable y compasivo marca la diferencia cuando se trata de la satisfacción del paciente.

Si es posible, la contratación debe producirse antes de que empiece a crecer, para que su personal actual sea capaz de manejar su carga de trabajo sin arriesgarse a reducir la calidad del tratamiento. Piense detenidamente en el tipo de personal que podría necesitar contratar y asegúrese de que las nuevas contrataciones se ajustan a los objetivos de crecimiento que se ha fijado.

• ¿Pasa más horas de las que le gustaría en papeleo y otros asuntos administrativos? Considere la posibilidad de contratar a un administrador de oficina para poder centrarse en la atención al paciente.
• ¿Remite más tratamientos a otros profesionales de lo que le gustaría? Considere la posibilidad de contratar a otro profesional para poder mantener a estos pacientes en su consulta en lugar de enviarlos a otra.

Contratar antes de crecer significa que es posible que no disponga del efectivo necesario para cubrir el sueldo o salario de otro empleado hasta que haya alcanzado su objetivo de crecimiento. El financiamiento alternativo puede proporcionar la infusión de efectivo que necesita para contratar y empezar a crecer sin esperar semanas o meses a que la SBA o un banco tramiten su solicitud.

3. Encueste a sus clientes para percepción más profunda

Cuanto mejor entienda a sus clientes, mejor podrá atenderles y más fácil le resultará atraer a nuevos pacientes. La realización de encuestas puede ayudarle a comprender:

• ¿Por qué los nuevos pacientes eligieron su consultorio en vez de otro? Pregunte cuando se registren los nuevos pacientes o incluya una pregunta en el papeleo de admisión para poder redoblar los esfuerzos en lo que está funcionando o redoblar los esfuerzos en los canales de bajo rendimiento.
• ¿Qué opinan sus pacientes de su experiencia en su clínica? Las encuestas posteriores al tratamiento le ayudarán a identificar lo que su equipo está haciendo bien y lo que puede mejorar, de modo que pueda establecer objetivos eficaces y orientar sus esfuerzos de crecimiento en consecuencia.

4. Actualice su software

Una tecnología lenta o anticuada puede suponer un riesgo para la seguridad, así como un enorme obstáculo para sus operaciones cotidianas, reflejándose en mayores tiempos de espera de los pacientes y causando dolores de cabeza a su personal y a su clientela. El software adecuado puede ayudar a su equipo a mantenerse organizado y ofrecer una atención de primera, tanto si invierte en una nueva base de datos de pacientes como en un software para que las tareas administrativas, como la facturación, la programación de citas o el flujo de trabajo interno, sean lo más fáciles y eficaces posible.

Adquirir e integrar un nuevo software suele requerir una inversión de tiempo y capital. Si no dispone del capital de trabajo que necesita para invertir en un nuevo software, los adelantos de efectivo para comerciantes u otras opciones de préstamos alternativos pueden ayudarle a acceder al financiamiento que necesita para actualizar su tecnología y tener un mayor crecimiento.

5. Asegúrese de que los nuevos pacientes puedan encontrarlo en Internet

Su sitio web y otros perfiles en línea en sitios como Google, Google Maps y WebMD, proporcionan información sobre su consultorio, lo que ayudará a los posibles pacientes a entender sus servicios, a conocerle a usted y a cualquier otro profesional de su clínica, y a mantenerse al día sobre las novedades y cualquier otro cambio. Incluso puede ofrecer opciones de reserva de citas y pago de facturas en línea para mejorar la experiencia de sus clientes actuales y facilitar las tareas administrativas a los pacientes y a su personal.

Tanto si está empezando desde cero como si está actualizando un sitio existente, la construcción de una sólida experiencia en línea requiere conocimientos técnicos y una gran comprensión de las mejores prácticas de experiencia del usuario. No tema contratar a una agencia de marketing para que le ayude a construir un sitio web amigable y fácil de encontrar y de navegar. El financiamiento de pequeñas empresas, como un adelanto de efectivo para comerciantes, puede ayudarle a suministrar la infusión de capital de trabajo que necesita para construir o actualizar su sitio web.

6. Anime a los pacientes a dejar comentarios — y escúchelos de verdad

Según PatientPop, casi el 70% de las personas consideran que una reputación positiva en Internet es importante a la hora de elegir un proveedor de atención médica. Las reseñas en línea contribuyeron a la toma de decisiones del 59% de las personas a la hora de elegir un médico, odontólogo u otro proveedor de atención médica; sin embargo, menos de la mitad de los proveedores solicitan activamente las opiniones de los pacientes.

Responder tanto a las opiniones positivas como a las negativas evidencia que usted se preocupa por la satisfacción de sus pacientes, lo que puede enviar fuertes señales positivas a los posibles pacientes y ayudarle a destacar entre otros competidores locales. Incluso las reseñas negativas pueden ser buenas para su negocio, si se gestionan adecuadamente — aunque más de la mitad de los pacientes afirman que el consultorio en cuestión no respondió a sus comentarios negativos, la encuesta de PatientPop reveló que la satisfacción de los pacientes casi se duplica cuando un consultorio responde a una reseña negativa.

7. Invierta en marketing más allá de las referencias boca en boca

Muchas consultas confían en las referencias de los pacientes como principal fuente de nuevos clientes. Participar en otras estrategias de marketing, como el correo directo, el marketing en redes sociales, la publicidad dirigida y el marketing por correo electrónico, puede ayudarle a llegar a un nuevo público de pacientes potenciales y a captarlos.

Ampliar su estrategia global de marketing requiere a menudo una inversión inicial de capital que los nuevos consultorios pueden no tener a mano. Si necesita capital de trabajo para poner en marcha una nueva estrategia de marketing, los prestamistas alternativos en línea pueden ayudarle a acceder a el financiamiento que necesita para poner en marcha su plan de marketing, con unos requisitos de cualificación más fáciles y una solicitud más sencilla que la de los prestamistas tradicionales.

8. Ofrezca servicios adicionales

Añadir nuevos servicios puede ayudarle a hacer crecer su consulta, desarrollando lealtad en sus pacientes actuales, obteniendo más ingresos y atrayendo a nuevos pacientes.

Si usted remite con frecuencia algunos servicios a otros médicos, podrían ser buenos servicios para incorporarlos a su consultorio, ya sea contratando a un nuevo profesional o invirtiendo en nueva capacitación. Si necesita contratar a alguien o adquirir nuevos equipos para impulsar su expansión, el financiamiento a corto plazo puede ayudarle a financiar estas estrategias, especialmente si su consulta es nueva.

9. Cree una red de referencias de bienestar

Si no puede contratar a un nuevo profesional u ofrecer nuevos servicios, desarrollar una red especializada de médicos remitentes de pacientes puede ayudarle a darle mejor atención a sus pacientes y a generar nuevos clientes para su consulta.

10. Participe en eventos de su comunidad

¿Puede su consulta médica ofrecer actividades de divulgación a escuelas, empresas y otras organizaciones de su comunidad? Los seminarios educativos, las clínicas de triaje o vacunación y otros eventos emergentes pueden ayudarle a educar a su comunidad local, desarrollar su reputación como experto local, destacar servicios clave y presentar su consultorio a nuevos pacientes potenciales. Por ejemplo:

• Los médicos pueden organizar clínicas de vacunación o prestar asistencia médica voluntaria en los sitios de festivales locales.
• Los fisioterapeutas pueden ofrecer seminarios breves en las empresas locales sobre la importancia de la ergonomía y de una disposición adecuada del escritorio.
• Los odontólogos pueden impartir clases de higiene bucodental a los estudiantes de la comunidad local.
• Los optometristas pueden donar tiempo y atención a poblaciones desatendidas u ofrecer revisiones pediátricas en las escuelas locales.
• Los profesionales de cualquier especialidad pueden patrocinar equipos deportivos, campamentos o eventos para recaudar fondos, como carreras u otros eventos comunitarios.

Prepárese para hacer crecer su consultorio médico

Sea cual sea su estrategia de crecimiento, es importante que tenga una idea clara de los recursos de que dispone actualmente y de los que podría necesitar adquirir para apoyar su crecimiento.

Es posible que su consultorio médico no disponga de suficiente capital de trabajo para respaldar sus estrategias de crecimiento, especialmente si se trata de un consultorio reciente. Los prestamistas tradicionales como la SBA y los bancos suelen considerar que los negocios médicos son de bajo riesgo, gracias a su alto potencial de ganancias, ingresos estables y fuerte patrimonio neto, pero el proceso de solicitud también puede durar meses sin garantía de aprobación, y los consultorios más nuevos aún pueden tener problemas para acceder a el financiamiento de estas fuentes.

Como prestamista alternativo, Greenbox Capital® puede aprobar más préstamos para consultorios médicos que los prestamistas tradicionales, incluidos los préstamos para consultorios más nuevos. Los prestamistas alternativos también pueden aprobar el financiamiento más rápidamente, a menudo en tan solo un día laborable.

Los prestamistas directos en línea ponen a su disposición numerosas formas de financiamiento empresarial alternativo, como los adelantos de efectivo para comerciantes, las líneas de crédito para empresas y muchas más. En el caso de las empresas más nuevas, las opciones de préstamo a más corto plazo, como los adelantos de efectivo para comerciantes, pueden proporcionar una rápida inyección de capital de trabajo que le permitirá poner en marcha sus estrategias de crecimiento, sin dedicar horas a completar su solicitud y meses a esperar la aprobación.